Okul yıllarında olduğu gibi..
İyi notu öğrenciler alır. Kötü notu öğretmenler verir…
Satışlarda da durum benzerdir.
Bir ürün satılırsa, satıcı satmıştır.. Satılmamışsa, müşteri almamıştır..!!

Hele bir de, muhteşem tezgâhtarların bahanelerini dinleseniz..
Müşterinin hiçbir şeyden anlamadığından tutun da, karakteristik özelliklerine kadar yorum yapabilirler.. Satış esnasında müşteriyi keşfedememiş olan o “muhteşem tezgâhtarlar” satış gerçekleşmedikten sonra, bir psikolog gibi müşterinin derinliklerine kadar inebildiğini çevresindekilere göstermeye çalışır..
Müşteriyi çok iyi tanımıyormuşcasına yorumlar yaparlar.. Muhteşem satıcılardır onlar..
Kendi kulvarlarında..!! O kulvarlar kaldıysa…

 

 

Ülkemizde, “Neden müşteriye satamadım?” diye kendisini eleştiren, analiz etmek için çaba sarf eden bir satıcıyla karşılaşmadım.
Nerede yanlış yaptım?
Neden müşteriyi ikna edemedim?
Ürünü yeterli tanıtamadım mı?
Ürün hakkında sorulan sorulara tatmin edici cevap veremedim mi?
Tam olarak ne istediğini anlamadım mı?
Kullandığım teknik terimler, müşterinin kafasını mı karıştırdı?
Servise çok mu ürün çıkarttım?
Hemen %20 indirim yapmasamıydım?
Güven veremedim mi?
Çok mu konuştum?
Türkçem yetersiz mi kaldı?
Ter kokuyor muyum?
Çok mu ciddi ya da suratsız davrandım?
Diğer markayı kötülemekle iyi etmedim mi?
Siyasetten konuşmasamıydım?
Ürünle ilgili yalan söylediğim anlaşıldı mı?

 

 

Her müşteri ürün alacak diye bir kural yok.. Böyle bir genelleme de yapıp da, bunu savunmak, akıllıca olmaz..!!

Sorulması gereken sorular ve yapılması gereken öz eleştiriler güncelleme yapmak içindir. Her satıştan ve her servisten sonra, benzer güncellemelerin yapılması gerekir. Sürekli sorgulamak..!! Kaliteyi bulmak için sorgulamak..!!

Yanlışların nerede olduklarını ekip olarak tespit ederseniz, bir sonraki servis için hazırlıklı olursunuz. Ve en önemlisi de, ekiptekiler de tecrübe edinmiş olurlar.
Satışın basamaklarından olan ve en önemli unsur, hazırlık aşamasıdır. Hazırlık aşaması sadece vitrinlerin, hesap makinelerin, halka ölçülerin hazır olmasından ibaret değildir.
Satış kurgusu sürekli yapılması gerekir ki, bu kurgular satıcıları sonraki satış süreçlerine hazırlar.
Ben iyi bir satıcı oldum denildiği anda, yanlışlar zinciri inşaa edilmeye başlanır.

Sonuç olarak, sizce;
Müşteri mi almaz.. Satıcı mı satamaz..??