LEVI’S KOTLARIN DÜĞMELERİ KOPAR MI..? 
KOPARMIŞ…


Blogumun işe yaradığı bazı durumlardan biri de, markaların sergiledikleri negatif tavırları burada yazıya dökmem ve google’de silinmeyecek şekilde var olacak olması.
Gençlik yıllarımda Antalya Levi’s markasında mağaza müdürlüğü yapmıştım. Aşık olduğum bir markaydı. Bu son gelişmeye kadar da tercih ederdim.
Çalıştığım yıllarda düğme kopması sorunlarıyla karşılaşmazdık. Düğmenin kopmama garantisini verirdi.
Gel gör ki, benim 1,5 yıl önce alıp da, çok az giydiğim kotun düğmesi durup dururken koptu. Bu durumu aklım almadı. Gün içinde hareket ederken kopan bir metal düğmeden bahsediyorum. Ama bu, öyle basit bir düğme değil. Levi’s ın düğmesi..!! Efsane markanın.. Gerçi sözde efsaneymiş..!!

 

düğmesi kopan levis kot

 

Düğmesi kopan kot pantalonumu yanıma aldım ve Akasya Alıveriş merkezindeki Levi’s mağazasının yolunu tuttum.
Kasanın arkasında duran kirli sakallı (sanırım mağaza müdürü) başında bandana sarılı birisine kotumun düğmesi koptu dedim. Önce yüzü asıldı. (Hep sattığınız müşterilere güler yüz gösterirken, malınız ile sorunu olanlara da gülümseseniz..!!)
Kota yarım yamalak baktı. Bak dedim.. Daha yep yeni.. 1,5 sene önce aldım ama çok az giydim ve bir gün, üzerimdeyken düğmesi koptu.
Bana direk faturayı sordu..!!
1,5 sene önce aldığın bir pantalonun fişini sen saklar mısınız diye sordum.. Cevap veremedi..
Nereden aldınız diye sordu..

 

levis düğme kopması

 

Bir Levi’s mağazası olduğu kesindi, ama hangi mağazaydı hatırlamıyorum dedim.
Şimdi biz franchise mağazasıyız.. Sistemden bayi olanların satışlarını göremiyoruz.. Sizin, bu kotu satın aldığınız mağazaya gidip değiştirmeniz gerekir dedi..??
Hatırlamıyorum hangi mağaza olduğunu dedim.. Levi’s ın bir çok mağazasından alışveriş yaptım ve bazılarını da başka isimlere fatura kestirdim.. Ne yani, şimdi mağaza mağaza gezmem mi gerekiyor dedim.
Benim yapabileceğim bir şey yok dedi..
Merkeze gönderin, kotu analiz etsinler dedim.
Bizden alınmayan bir malı, ben gönderemem demez mi..!!
Bak hocam.. Sen koskoca Levi’s mağazasısın.. Corner filan değilsin.. Neden yardımcı olup da fabrikaya göndermiyorsun dedim.
Biz gönderemeyiz dedi..
Merkezinize bu durumu anlatırsam yardımcı olurlar mı..??
Nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz dedi.. Haydaa.. Henüz şikayet etmeyi düşünmüyordum ama sen bana bu fırsatı sağladın deyip mağazadan sinirli bir şekilde ayrıldım.
Gençliğimde efsane olarak bildiğim marka bu olamazdı..!!

 

levis defolu kotları satıyor

 

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım..
Ses kayıtları mevcuttur (tabii kayıt ediyorlarsa)…
21.01.2019 saat yaklaşık 11:00 – 12:00 gibi..
Telefona Türkçesi kırık bir bayan çıktı.
Durumumu izah ettim.
O da bana faturayı sordu. Akasya avm’deki mağaza müdürüne verdiğim cevabı verdim. Ne derse beğenirsiniz.. Satın aldığı bütün kıyafetlerin fişlerini saklarmış.. Nasıl bir yaşam tarzı varsa artık..?!
Hani dedim, teknoloji ürünü satın alıp da fişini filan saklamayı anlarım da, bir kot hakkında konuşuyoruz..!!
Bir kotun garantisi, fişe mi bakar..??
O mağazaya verip, fabrikaya göndermelerini isteyebilirsiniz dedi.
Heh dedim.. Ben de teklif ettim ama franchise oldukları için gönderemiyorlarmış..
Faturası yoksa yardımcı olamayız demez mi..!!
Hani düğmeniz asla kopmazdı ve bununla övünürdünüz..??
Bakın dedim.. İsmimi kaydedin.. Sizi her yere yazacağım..!!
Nasıl isterseniz dedi..!!
Telefonu kapattıktan sonra internette kısa bir araştırma yaptım.
Levi’s şikayetler..!!
Ohooo… Marka şikayet abidesi olmuş..!!
Neler var neler..!!

 

levis düğmeleri kopuyor

 

Marka nasıl biter kriterlerinin hepsi var..??
Bu olayda, yani müşteriyi memnun edememe sorununda, bir markanın nasıl küçüldüğünü gördüm. Gençliğimde muhteşem bir marka olarak gördüğüm o efsane marka bir anda 1cm olmuştu..
Benimle telefonda konuşanın Türkçesi de bozuktu.
Nasıl bir müşteri ilişkileri durumları var anlayamadım..?!
Ayıplı bir malı, fabrikaya test etmeye bile gönderemedik.. İyi mi..!! Ve ben, düğmesi kopan bir kotla başbaşa kaldım..
Gerisini siz düşünün..!!

Bu sorunu Levi’s ın Amerika ofisine yazsam faydası olur mu..??
Kopan bir düğmenin, bir müşteriyi getirdiği boyutlara bakın. Bu durum 2019 yılında oluyor. Markaların sürekli kendilerini güncelledikleri bir zaman dilimden bahsediyorum. Memnun olmayan müşterilerin marka hakkında dedikodu yaptığı bir dönemdeyiz. Ve ben de bu dedikodu furyasına Levi’s ın yüzünden katılmış oldum.

Satın alana kadar müşterisisin.. Sonrası markanın umurunda değil..!!
Zaten mağazaya satın alacak müşteri girdiğinde gülücüklerle karşılıyorlar. Ama sattıkları malları ile ilgili sorun var dediğiniz anda suratlar asılıyor..?!?!

Yazıklar olsun…

Not:

Müşteri ilişkileri departmanına, son bir hamle olarak derdimi anlatan bir mail gönderdim. Hadi dedim, bu yazıyı yazıp da yayınlamadan önce bir de mail göndereyim. Belli mi olur ilgilenirler filan..
Maili gönderdikten sonra aşağıdaki cevap geldi. “Size 5 iş günü içerisinde cevap verilecektir.” 15 Şubatta göndermişim. O günden itibaren 22 Mart’a kadar bir cevap gelmedi.
Demek ki.. Levi’s kotların düğmeleri durduk yere kopabiliyor ve o sözde marka “malının” arkasında durmuyormuş..!!

 

 

levis müşteri ilişkileri şikayeti